Perguntas Frequentes

 

Conjunto de perguntas mais frequentes e as respectivas respostas.

Alterações

Contabilização da assiduidade dos alunos às aulas - Foi alterado o período de contabilização da assiduidade às aulas:

 Para a assiduidade do aluno a cada aula ser correctamente contabilizada, a passagem do cartão no leitor deve ser efectuada no período a partir dos 10 minutos anteriores ao início da aula e até 10 minutos antes do fim da aula, ou seja:
  • numa aula das 8:00 às 9:30, o cartão deve ser passado no leitor no período das 7:50 às 9:19;
  • numa aula das 9:30 às 11:00, o cartão deve ser passado no leitor no período das 9:20 às 10:49.
 Pergunta            Resposta
Sou aluno. Como posso obter o Modelo CGD43?
  • Efectuar a autenticação no sistema Fénix@ISCTE-IUL (https://fenix.iscte.pt);
  • seleccionar o Portal do Estudante;
  • premir a opção Cartão de aluno existente no menu lateral esquerdo;
  • surge o ecrã Matrículas do aluno, onde deve:
  • premir Download existente na mesma linha da matrícula pretendida;
  • imprimir o documento apresentado.
O meu cartão está registado no sistema Fénix@ISCTE-IUL?
Deve consultar o procedimento descrito na Gestão de cartões pessoais.
Como posso recolher o número do cartão do utilizador no leitor de número de cartões?
Deve consultar o procedimento descrito na Recolha e registo do número do cartão.
Para verificar se o aluno/docente/funcionário já tem cartão ativo no sistema, o que devo fazer?Deve consultar o procedimento descrito no Histórico de cartões no portal Gestão de cartões:
  • caso já exista um cartão no estado activo, os dados desse cartão podem ser consultados na secção Cartão Activo da página mostrada;
  • caso não exista um cartão no estado activo, deve verificar na secção Cartões pessoais e de serviço se existe algum cartão que se encontre na posse do utilizador e possa ser activado;
  • caso não exista qualquer cartão na secção Cartões pessoais e de serviço, mas a pessoa possua um cartão que ainda não se encontre atribuído, este deve ser atribuído à pessoa;
  • caso a pessoa não possua qualquer cartão, a pessoa deve dirigir-se à CGD para pedir a emissão de novo cartão pessoal.
Estou a recolher a informação do cartão do aluno/docente/funcionário para introduzir no Fénix.
Passei o cartão no leitor da Micro I/O e o Número do cartão não aparece no ecrã, o que devo fazer?

Deve:
  • Verificar se a aplicação Leitor de Cartões está a ser executada;
  • verificar se o cursor está posicionado no campo Identificador cartão;
  • voltar a passar o cartão no leitor.

Se a situação voltar a ocorrer deve:

  • retirar e voltar a colocar o leitor no PC;
  • voltar a repetir os passos anteriores descritos

Se a situação voltar a ocorrer deve passar outro cartão no leitor. Se este cartão foi lido, é provável que o chip do primeiro cartão não esteja em condições de poder ser lido, pelo que, deve solicitar ao utilizador que se dirija com o cartão à CGD para que o mesmo seja substituído.

O aluno/docente/funcionário não sabe se o cartão já está registado no sistema.
O aluno/docente/funcionário pode verificar esta informação no sistema Fénix@ISCTE-IUL.
Deve premir:
O aluno não tem cartão da CGD.
O aluno deve dirigir-se ao balcão da CGD para verificar a situação.    
Como pode, o aluno, o docente ou o funcionário não docente verificar que o cartão está registado no sistema?O aluno/docente/funcionário deve consultar o procedimento descrito na Gestão de Cartões Pessoais.
Sou funcionário e foi-me atribuído um cartão de serviço. Qual a validade do cartão ?   A atribuição do cartão é temporária. Deve dirigir-se ao balcão da CGD para regularizar o cartão de funcionário.
Foi-me atribuído um cartão e já está registado no sistema. Quanto tempo demora a ficar activo ?Quando a atribuição do cartão é registada no sistema Fénix, este fica activo ao fim de 5 minutos.
Se tal não acontecer, existirá uma nova activação durante a noite.
Sou aluno e funcionário, como tal tenho 2 cartões. Qual devo utilizar?Apenas pode existir um cartão activo por pessoa.
Se tiver dois cartões (funcionário e de aluno), deverá escolher um dos cartões e activá-lo no sistema Fénix. Se tiver dúvidas na identificação dos cartões, deve dirigir-se ao secretariado da Escola ou à Sala de Apoio Polivalente.
O cartão
activo servirá para acesso às salas, registo de assiduidade de aluno e registo de assiduidade de funcionário.
 Sou aluno e monitor, como tal tenho 2 cartões. Qual devo utilizar?
 Apenas pode existir um cartão activo por pessoa.
Se tiver dois cartões ( de aluno e de monitor), deverá escolher um dos cartões e activá-lo no sistema Fénix.
Se tiver dúvidas na identificação dos cartões, deve dirigir-se ao secretariado da Escola ou à Sala de Apoio Polivalente.
O cartão activo servirá para o acesso às salas enquanto monitor e o registo de assiduidade enquanto aluno.
Sou aluno/docente, a CGD entregou-me um cartão de serviço (não personalizado) e o mesmo não funciona (dá vermelho nos leitores de fora e dentro das salas)Deve verificar no Portal Pessoal > Gestão de Cartões Pessoais se o cartão que tem em sua posse se encontra registado no sistema, caso não esteja deverá dirigir-se ao secretariado da sua escola para que o mesmo seja registado e activado. 
 No secretariado deverá ser efectuada a associação do cartão de serviço, que tem em sua posse, ao seu utilizador no sistema através da funcionalidade de Atribuir cartão de serviço.
Sou docente. Que portas posso abrir com o meu cartão?Actualmente, poderá entrar em todas as salas de aula e anfiteatros. 
Adicionalmente, poderá entrar na sala de refeição, C3.04.

No entanto, encontra-se a decorrer o período de testes em que podem ocorrer situações de impossibilidade de abertura das portas das salas usando o cartão, assim, recomenda-se que sejam utilizadas as chaves para abertura das portas.
Sou docente. Ao passar o meu cartão no leitor de acesso à sala para dar início a uma aula, a porta não abre e o leitor mostra o vermelho. O que devo fazer?Neste caso, deve:
  • solicitar a chave da sala ao segurança para poder dar a aula;
  • verificar se o cartão está devidamente configurado no sistema, da seguinte forma:
    • na página apresentada, verificar na secção Cartão activo actual, se o cartão que está a utilizar se encontra activo e:
      • caso não se encontre activo, mas possa ser activado, ou seja, se encontre registado na secção Cartões pessoais e de serviço por devolver, deve activá-lo, clicando em Activar;
      • caso já se encontre activo, deve aguardar, uma vez que o sistema se encontra em testes.
Sou funcionário. Que portas posso abrir com o meu cartão?Poderá entrar na sala de refeição, C3.04.
Sou aluno. Nas aulas devo passar o cartão?Para que o seu registo de assiduidade à aula seja contabilizado, deverá passar o cartão no leitor que se encontra dentro da sala e deverá aparecer luz verde. Caso não fique verde, o seu cartão não se encontra correctamente registado.

Para a assiduidade à aula ser correctamente contabilizada, a passagem do cartão no leitor deve ser efectuada no período a partir dos 10 minutos anteriores ao início da aula e até 10 minutos antes do fim da aula, ou seja:
  • numa aula das 8:00 às 9:30, o cartão deve ser passado no leitor no período das 7:50 às 9:19;
  • numa aula das 9:30 às 11:00, o cartão deve ser passado no leitor no período das 9:20 às 10:49.
Sou aluno e tenho duas aulas de seguida na mesma sala. Quantas vezes devo passar o cartão no leitor?
Deverá passar o cartão no leitor que se encontra dentro da sala pelo menos uma vez no período de cada aula, mesmo que ambas as aulas sejam da mesma cadeira.

Para a assiduidade em cada aula ser correctamente contabilizada, a passagem do cartão no leitor deve ser efectuada no período a partir dos 10 minutos anteriores ao início da aula e até 10 minutos antes do fim da aula, ou seja:
  • numa aula das 8:00 às 9:30, o cartão deve ser passado no leitor no período das 7:50 às 9:19;
  • numa aula das 9:30 às 11:00, o cartão deve ser passado no leitor no período das 9:20 às 10:49.
Sou aluno. Tenho de passar cartão no início e no fim da aula?Deverá passar pelo menos uma vez o cartão no leitor que se encontra no interior sala, durante o período da aula, para que a assiduidade do aluno seja registada.

Para a assiduidade à aula ser correctamente contabilizada, a passagem do cartão no leitor deve ser efectuada no período a partir dos 10 minutos anteriores ao início da aula e até 10 minutos antes do fim da aula, ou seja:
  • numa aula das 8:00 às 9:30, o cartão deve ser passado no leitor no período das 7:50 às 9:19;
  • numa aula das 9:30 às 11:00, o cartão deve ser passado no leitor no período das 9:20 às 10:49.
 Sou aluno. Se passar o cartão uns minutos antes do início da aula ou depois do fim da aula, conta para a assiduidade?
Para a assiduidade à aula ser correctamente contabilizada, a passagem do cartão no leitor deve ser efectuada no período a partir dos 10 minutos anteriores ao início da aula e até 10 minutos antes do fim da aula, ou seja:
  • numa aula das 8:00 às 9:30, o cartão deve ser passado no leitor no período das 7:50 às 9:19;
  • numa aula das 9:30 às 11:00, o cartão deve ser passado no leitor no período das 9:20 às 10:49.
Que tipos de leitores existem?
Existem leitores para acesso às salas, registo de assiduidade de alunos e registo de assiduidade de funcionários não docentes.
Como posso identificar os leitores ou saber para que servem?
Leitores de registo de assiduidade dos alunos
Estes leitores encontram-se dentro das salas servindo para registar a assiduidade dos alunos às aulas.

Leitores para acesso às salas
Estes leitores encontram-se fora das salas na parede ao lado da porta servindo para o acesso às salas (abrir as portas).

Leitores para registar a assiduidade dos funcionários não docentes
Estes leitores encontram-se nas recepções dos edifícios I e II e Ala Autónoma (3 leitores) servindo para registar a assiduidade dos funcionários não docentes.
Qual o significado das cores quando passo o cartão num dos leitores?
Leitores de assiduidade dos alunos às aulas (dentro das salas)
  • Verde - a assiduidade foi registada;
  • Vermelho - a assiduidade não foi registada. O utilizador deve verificar se o cartão se encontra associado e activo (ver a funcionalidade Gestão de Cartões Pessoais no portal Pessoal.
Leitores para acesso às salas (fora das salas)
  • Verde/Amarelo - o acesso é permitido e a porta deverá abrir
  • Vermelho - o acesso não é permitido logo, a porta não abrirá
    • verifique se o cartão se encontra associado ao utilizador e activo através da funcionalidade Gestão de Cartões Pessoais no portal Pessoal;
    • caso o cartão se encontre associado ao utilizador e activo, então as permissões definidas não permitem o acesso.

Leitores de assiduidade dos funcionários não docentes (nas recepções dos edifícios I e II e Ala Autónoma)

  • Verde - a assiduidade foi registada;
  • Vermelho - a assiduidade não foi registada. O utilizador deve verificar se o cartão se encontra associado e activo (ver a funcionalidade Gestão de Cartões Pessoais no portal Pessoal.
 Sou aluno. Fui às aulas e passei o cartão no leitor que se encontra no interior da sala de aulas que mostrou a cor verde, no entanto, não consigo visualizar a minha assiduidade na unidade curricular. Como devo proceder?    
 A assiduidade só fica visível após o docente inserir, no Fénix, o sumário da aula. Assim, o aluno deve aguardar que o sumário da aula seja inserido.
 Sou funcionário não docente e aluno. Como posso ver a minha assiduidade no Fénix?
 Neste caso, pode consultar:
  • a assiduidade às aulas clicando no portal do Estudante e, a seguir, clicando no menu lateral esquerdo em Assiduidade;
  • todas as picagens de assiduidade (aluno e funcionário não docente) clicando no portal Pessoal e, a seguir, clicando no menu lateral esquerdo em Leituras.
 Sou docente externo. Como obtenho o cartão? Deve dirigir-se ao Secretariado da Escola respectiva para solicitar um cartão de serviço (não personalizado), o qual lhe deve ser associado e activado, no momento em que lhe for entregue, para poder abrir as portas.
 Sou docente externo. O meu cartão não funciona. Como devo proceder?
 Deve consultar o procedimento descrito na Gestão de Cartões Pessoais para verificar se o cartão se encontra associado e activo. Caso o cartão se encontre activo, deve dirigir-se à Sala de Atendimento Polivalente ou criar um pedido em https://iajuda.iscte.pt/ para que a situação seja devidamente analisada. Caso o cartão não se encontre activo, deve activá-lo.
 Sou aluno e tenho a seguinte dúvida relativamente à assiduidade às aulas:

Passa-se o cartão antes ou depois do professor passar o dele?
A passagem do cartão, pelo docente, no leitor exterior à sala serve só para abrir a porta da sala.

A passagem do cartão, pelo aluno, no leitor que se encontra no interior da sala serve para registar a assiduidade do aluno à aula.

Para a assiduidade à aula ser correctamente contabilizada, a passagem do cartão no leitor deve ser efectuada no período a partir dos 10 minutos anteriores ao início da aula e até 10 minutos antes do fim da aula, ou seja:
  • numa aula das 8:00 às 9:30, o cartão deve ser passado no leitor no período das 7:50 às 9:19;
  • numa aula das 9:30 às 11:00, o cartão deve ser passado no leitor no período das 9:20 às 10:49.
 Sou aluno e tenho a seguinte dúvida relativamente à assiduidade às aulas:
Caso passemos o cartão depois do professor,  conta atraso para nós alunos? Ou quando o professor se atrasa e passamos o cartão antes de este chegar, conta como presença?
 O aluno deverá passar o cartão no leitor que se encontra no interior da sala pelo menos uma vez no período de cada aula, de acordo com a regra indicada no parágrafo seguinte desta FAQ. Se a passagem do cartão for feita de acordo com a regra esta é contabilizada para a assistência.

Para a assiduidade à aula ser correctamente contabilizada, a passagem do cartão no leitor deve ser efectuada no período a partir dos 10 minutos anteriores ao início da aula e até 10 minutos antes do fim da aula, ou seja:
  • numa aula das 8:00 às 9:30, o cartão deve ser passado no leitor no período das 7:50 às 9:19;
  • numa aula das 9:30 às 11:00, o cartão deve ser passado no leitor no período das 9:20 às 10:49.
 Sou docente. Como é registada a minha assiduidade? Devo passar o cartão em que leitores?
O leitor de assuidade que se encontra no interior da sala destina-se apenas a registar a assiduidade dos alunos às aulas.

O docente apenas deve passar o seu cartão no leitor que se encontra no exterior da sala para abrir a porta.

A assiduidade do docente é contabilizada quando é lançado o sumário, ou seja, se não lançar o sumário é como se tivesse faltado.
 Vários alunos com o cartão atribuído e no estado activo, queixam-se que ao passarem o cartão nos leitores que se encontram dentro das salas veem a cor vermelha.
 Esta situação pode acontecer esporadicamente, caso o sistema esteja a sofrer uma intervenção e, normalmente, deixa de ocorrer ao fim de alguns minutos.
 Existem cartões de alunos/docentes que, ao serem activados, o nome da pessoa não fica registado no campo Nome no cartão.
Está correcto, desde que ao serem usados pelos alunos nos leitores interiores às salas mostrem a luz verde e ao serem usados pelos docentes nos leitores exteriores às salas mostrem a luz amarela ou verde.

Trata-se de cartões provisórios ou cartões de serviço que não são pessoais e a atribuição é temporária.
 Quando o cartão provisório é substituído pelo cartão definitivo (cartão pessoal), é necessário fazer a activação novamente?
 Não, excepto em caso de anomalia.
 Sou docente. Fui contratado recentemente pelo que ainda não tenho o cartão pessoal definitivo. Como devo proceder relativamente à abertura das portas para dar aulas?
 Deve dirigir-se à agência da CGD, para fazer o pedido do cartão. Enquanto o cartão pessoal definitivo não for emitido, a CGD disponibiliza um cartão provisório. Caso não seja possível obter esse cartão provisório da CGD, o docente deve dirigir-se à URH para solicitar um cartão provisório que terá que devolver quando receber o definitivo.
Quer tenha o cartão provisório, quer tenha o cartão definitivo, o mesmo deve estar activado para poder abrir as portas das salas.
 Sou aluno. Fui às aulas mas como me esqueci do cartão não pude registar automaticamente a assiduidade às aulas. Como devo proceder?
Pode solicitar ao docente que confirme a sua presença na aula.
 Sou docente. Nas aulas, alguns alunos têm-me pedido para adicionar a sua presença à aula. Como devo proceder para o fazer?
 Deve consultar o procedimento descrito na Assistência da aula que se encontra em Assiduidade dos alunos.
 Sou funcionário não docente. Em que leitores devo registar a minha     assiduidade?
 Até ao dia 31 de Outubro de 2012, a assiduidade deve ser registada nos leitores maiores (da Millenium), da mesma forma que tem vindo a ser feita.
 A partir do dia 2 de Novembro de 2012 deve registar a assiduidade nos leitores mais pequenos (da MicroI/O), que também já se encontram nas recepções dos edifícios I e II e na Ala Autónoma (1 de Novembro é feriado).
 Sou funcionário não docente. Como devo proceder para registar a minha assiduidade? Até ao dia 31 de Outubro de 2012, a assiduidade deve ser registada nos leitores maiores (da Millenium), da mesma forma que tem vindo a ser feita.
 A partir do dia 2 de Novembro de 2012 deve registar a assiduidade nos leitores mais pequenos (da MicroI/O), que também já se encontram nas recepções dos edifícios I e II e na Ala Autónoma (1 de Novembro é feriado).
 Sou funcionário não docente. Que cartão devo usar para registar a minha assiduidade? Se tiver um cartão da CGD e este se encontrar activo no Fénix, deve usá-lo para registar a sua assiduidade.

Se não tiver um cartão da CGD, deve dirigir-se à agência da CGD, para fazer o pedido do cartão. Enquanto o cartão pessoal definitivo não for emitido, a CGD disponibiliza um cartão provisório. Caso não seja possível obter esse cartão provisório da CGD, o funcionário não docente deve dirigir-se à URH para solicitar um cartão provisório que terá que devolver quando receber o definitivo.
Quer tenha o cartão provisório, quer tenha o cartão definitivo, o mesmo deve estar activado no Fénix para poder registar a assiduidade.
Caso tenha dúvidas sobre a situação do seu cartão no Fénix, dirija-se à Sala de Apoio Polivalente para obter mais esclarecimentos.

  Sou funcionário não docente. Posso continuar a usar o cartão branco da Millenium para registar a minha assiduidade a partir de Novembro de 2012? Não, não é possível.

A partir de Novembro de 2012 a assiduidade dos funcionários não docentes é registada no novo sistema de cartões da Micro I/O apenas com os cartões da CGD (pessoais ou provisórios).

 Sou funcionário não docente e tenho um cartão branco da Millenium. Posso continuar a usá-lo para registar a assiduidade? A partir do dia 2 de Novembro não pode usar o cartão branco da Millenium para registar a assiduidade.

Os cartões brancos não são reconhecidos pelos leitores de assiduidade mais pequenos (da Micro I/O).
 Sou funcionário não docente e tenho um cartão branco para registar a assiduidade. Como devo proceder para registar a assiduidade a partir do dia 2 de Novembro? Deve dirigir-se à agência da CGD, para fazer o pedido do cartão. Enquanto o cartão pessoal definitivo não for emitido, a CGD disponibiliza um cartão provisório. Caso não seja possível obter esse cartão provisório da CGD, o funcionário não docente deve dirigir-se à URH para solicitar um cartão provisório que terá que devolver quando receber o definitivo.
Quer tenha o cartão provisório, quer tenha o cartão definitivo, o mesmo deve estar activado no Fénix para poder registar a assiduidade.
Caso tenha dúvidas sobre a situação do seu cartão no Fénix, dirija-se à Sala de Apoio Polivalente para obter mais esclarecimentos.
 Sou funcionário não docente e tenho dúvidas sobre as leituras efectuadas com o cartão para a assiduidade. Onde posso obter mais informações?Consulte:
 Sou docente. Após inserir um sumário no Fénix, tendo tido vários alunos a assistir à aula que passaram o respectivo cartão no leitor de assiduidade, deparei-me com o facto de o Fénix não detectar qualquer assistência. O que devo fazer? O docente deve verificar se indicou a sala correcta no sumário, uma vez que o sistema procura, de forma automática, os alunos que se encontram inscritos na UC e que passaram o cartão na sala indicada no período a partir dos 10 minutos anteriores ao início da aula e até 10 minutos antes do fim da aula.
Caso a sala tenha sido incorrectamente indicada, o docente deve editar o sumário e corrigir a mesma. A assistência será actualizada de forma automática.
 Sou aluno.

Ao passar o cartão de aluno no leitor que se encontra no interior da sala para registar a minha assiduidade a uma aula detectei uma anomalia.

Verifiquei que não existe resposta à minha dúvida nesta página de perguntas frequentes.

Como devo proceder?
Para que a situação seja devidamente analisada, deve criar um pedido de ajuda usando uma das seguintes formas:
  • enviar um e-mail, para iajuda@iscte.pt , através do seu endereço de correio institucional (xxxx@iscte.pt), ou
  • criar um pedido em https://iajuda.iscte.pt/.
No pedido deve indicar a seguinte informação:
  • n.º de aluno;
  • nome da unidade curricular/curso em cuja aula passou o cartão no leitor;
  • dia e horas em que passou o cartão no leitor referentes à situação detectada;
  • sala em que passou o cartão no leitor referente à situação detectada;
  • texto explicativo sobre a situação detectada.