 Perguntas Frequentes
Conjunto de perguntas mais frequentes e as respectivas respostas.
Pergunta | Resposta
| | Já fiz várias tentativas para alterar a palavra passe no Portal Fénix mas surge sempre uma mensagem de que a palavra passe não cumpre as regras definidas pelo sistema.O que devo fazer? | Para que o sistema aceite a sua nova palavra passe, esta tem de cumprir os seguintes requisitos: - Deve ter no mínimo 10 caracteres.
- Não deve reutilizar uma palavra-passe antiga.
- Não deve conter o seu nome de utilizador (excluindo o sufixo @iscte.pt) nem qualquer dos seus nomes usados, excluindo partículas com menos de três caracteres.
- Não deve conter caracteres considerados ilegais: |;| |,| |"| |'|
|%| |*|
- Deve conter caracteres de pelo menos três das seguintes categorias:
- Maiúsculas não acentuadas ('A' a 'Z').
- Minúsculas não acentuadas ('a' a 'z').
- Dígitos decimais ('0' a '9').
- Caracteres não alfanuméricos (e.g., !, #, &, etc.).
| | Não consigo autenticar-me. O que fazer? | Existem várias possibilidades:
- Pode estar a introduzir o nome de utilizador incorrectamente.
- Poderá estar a utilizar uma palavra-passe válida para outro serviço (caso
ainda não tenha procedido à uniformização das suas palavras- passe).
- Esqueceu-se da palavra-passe.
- A sua conta foi bloqueada (e.g., excedeu o número de tentativas).
Solução:
- Confirme se introduziu o nome de utilizador e a respectiva palavra-passe
correctamente.
- Caso não se lembre da palavra-passe do serviço a que está tentar aceder
(e.g., rede sem fios) mas tenha outra palavra-passe válida em outro serviço
(e.g., VPN ou webmail do ISCTE-IUL) autentique-se com esta (o seu nome de
utilizador é o mesmo para todos os serviços informáticos). O sistema Fénix
verificará se o utente tem palavras-passe diferentes para os vários serviços
informáticos e se a palavra-passe utilizada cumpre as regras de complexidade em
vigor. Siga as indicações no sentido de uniformizar a sua palavra-passe. Depois
de concluído o processo com sucesso deverá conseguir aceder a todos os serviços
informáticos do ISCTE-IUL com uma única palavra-passe.
- Caso não se recorde de nenhuma das suas palavras-passe aceda ao Fénix e siga a ligação
"Recuperar palavra-passe".
| Como posso recuperar a palavra-passe? | Se ainda não efectou a matrícula e ainda é candidato deve efectuar um pedido de ajuda relacionado com a candidatura a um curso de 2.º Ciclo deve enviar um email para o Secretariado da Escola com: - Nome completo
- Nome do curso a que se candidata
- Nome de utilizador Fénix (Login)
- Descrição da situação ocorrida
Se já é aluno do ISCTE-IUL, para que a recuperação seja possível têm de se verificar as seguintes condições: - Seleccionar o link "Recuperar palavra-passe" no ecrã de entrada do Fénix;
- No ecrã "Recuperação de palavra-passe" preencher a seguinte informação:
- Nome de utilizador
- Data de nascimento no formato dd/mm/aaaa
- texto da imagem apresentada
- O sistema envia um email para o endereço de correio electrónico pessoal configurado no sistema;
- No período de 30 minutos, no ecrã "Página de entrada no sistema" introduzir:
- o nome de utilizador
- palavra-passe recebida no email
- Após a entrada no sistema deve efectuar a alteração da palavra-passe.
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