Acesso ao Sistema Fénix

 Perguntas Frequentes

Conjunto de perguntas mais frequentes e as respectivas respostas.
 
 Pergunta   
Resposta
 Já fiz várias tentativas para alterar a palavra passe no Portal Fénix mas surge sempre uma mensagem de que a palavra passe não cumpre as regras definidas pelo sistema.O que devo fazer? Para que o sistema aceite a sua nova palavra passe, esta tem de cumprir os seguintes requisitos:
  • Deve ter no mínimo 10 caracteres.
  • Não deve reutilizar uma palavra-passe antiga.
  • Não deve conter o seu nome de utilizador (excluindo o sufixo @iscte.pt) nem qualquer dos seus nomes usados, excluindo partículas com menos de três caracteres.
  • Não deve conter caracteres considerados ilegais: |;| |,| |"| |'| |%| |*|
  • Deve conter caracteres de pelo menos três das seguintes categorias:
    • Maiúsculas não acentuadas ('A' a 'Z').
    • Minúsculas não acentuadas ('a' a 'z').
    • Dígitos decimais ('0' a '9').
    • Caracteres não alfanuméricos (e.g., !, #, &, etc.).
 Não consigo autenticar-me. O que fazer? Existem várias possibilidades:
  • Pode estar a introduzir o nome de utilizador incorrectamente.
  • Poderá estar a utilizar uma palavra-passe válida para outro serviço (caso ainda não tenha procedido à uniformização das suas palavras- passe).
  • Esqueceu-se da palavra-passe.
  • A sua conta foi bloqueada (e.g., excedeu o número de tentativas).
 Solução:
  1. Confirme se introduziu o nome de utilizador e a respectiva palavra-passe correctamente.
  2. Caso não se lembre da palavra-passe do serviço a que está tentar aceder (e.g., rede sem fios) mas tenha outra palavra-passe válida em outro serviço (e.g., VPN ou webmail do ISCTE-IUL) autentique-se com esta (o seu nome de utilizador é o mesmo para todos os serviços informáticos). O sistema Fénix verificará se o utente tem palavras-passe diferentes para os vários serviços informáticos e se a palavra-passe utilizada cumpre as regras de complexidade em vigor. Siga as indicações no sentido de uniformizar a sua palavra-passe. Depois de concluído o processo com sucesso deverá conseguir aceder a todos os serviços informáticos do ISCTE-IUL com uma única palavra-passe.
  3. Caso não se recorde de nenhuma das suas palavras-passe aceda ao Fénix e siga a ligação "Recuperar palavra-passe".
Como posso recuperar a palavra-passe?
 
Se ainda não efectou a matrícula e ainda é candidato deve efectuar um pedido de ajuda relacionado com a candidatura a um curso de 2.º Ciclo deve enviar um email para o Secretariado da Escola com:
  • Nome completo
  • Nome do curso a que se candidata
  • Nome de utilizador Fénix (Login)
  • Descrição da situação ocorrida
Se já é aluno do ISCTE-IUL, para que a recuperação seja possível têm de se verificar as seguintes condições:
  • Seleccionar o link "Recuperar palavra-passe" no ecrã de entrada do Fénix;
  • No  ecrã "Recuperação de palavra-passe" preencher a seguinte informação:
    • Nome de utilizador
    • Data de nascimento  no formato dd/mm/aaaa
    • texto da imagem apresentada
  • Premir o botão Submeter;
  • O sistema envia um email para o endereço de correio electrónico pessoal configurado no sistema;
  • No período de 30 minutos, no  ecrã "Página de entrada no sistema" introduzir:
    • o nome de utilizador
    • palavra-passe recebida no email
  • Premir o botão Submeter;
  • Após a entrada no sistema deve efectuar a alteração da palavra-passe.


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